Politique de Confidentialité
Votre confidentialité est notre priorité absolue
Chez Dermodietfr, nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité décrit de manière transparente comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française en vigueur.
1. Informations sur notre société
Dermodietfr
Société spécialisée dans les solutions nutritionnelles dermatologiques
Adresse : 15 Rue de la Santé, 75013 Paris, France
Téléphone : +33 1 45 78 92 34
Email : [email protected]
Horaires d'ouverture : Lundi-Vendredi : 9h00-18h00, Samedi : 9h00-13h00
2. Données personnelles collectées
2.1 Données collectées directement
Nous collectons les informations que vous nous fournissez volontairement lors de :
- La création de votre compte utilisateur sur notre plateforme
- L'utilisation de nos services de consultation nutritionnelle
- L'achat de nos produits et supplements
- L'inscription à notre newsletter et communications marketing
- La participation à nos programmes et études cliniques
- La prise de contact via nos formulaires ou services client
2.2 Types de données personnelles
Données d'identification
- • Nom et prénom
- • Date de naissance
- • Adresse email
- • Numéro de téléphone
- • Adresse postale
Données dermatologiques
- • Type de peau
- • Conditions dermatologiques
- • Historique médical
- • Photos de peau (consentement requis)
- • Résultats d'analyses
2.3 Données collectées automatiquement
Lors de votre visite sur notre site, nous collectons automatiquement certaines informations techniques :
- Adresse IP et données de géolocalisation approximative
- Type de navigateur et système d'exploitation
- Pages visitées et durée de visite
- Source de référence (comment vous êtes arrivé sur notre site)
- Préférences linguistiques et régionales
3. Finalités du traitement des données
Services et produits
Utilisation de vos données pour vous fournir nos services de consultation nutritionnelle, traiter vos commandes, gérer votre compte et vous offrir une expérience personnalisée adaptée à vos besoins dermatologiques spécifiques.
Communication et support client
Traitement de vos demandes, réponses à vos questions, gestion des retours et réclamations, et amélioration continue de notre service client.
Recherche et développement
Anonymisation et agrégation des données pour nos recherches cliniques, le développement de nouveaux produits et l'amélioration de nos algorithmes de recommandation nutritionnelle.
Conformité légale
Respect de nos obligations légales en matière de pharmacovigilance, traçabilité des produits de santé, et obligations comptables et fiscales.
4. Base légale du traitement
Nos traitements sont fondés sur :
Pour la newsletter, les communications marketing, et certaines données sensibles comme les photos de peau.
Pour la fourniture de nos services, la gestion des commandes et la relation client.
Pour l'amélioration de nos services, la prévention de la fraude et certaines analyses internes.
Pour le respect de nos obligations fiscales, comptables et réglementaires.
5. Partage et transmission des données
5.1 Prestataires de confiance
Nous travaillons exclusivement avec des prestataires conformes au RGPD et boundés par des accords de confidentialité stricts :
- Laboratoires partenaires : Pour l'analyse des données dermatologiques (avec votre consentement explicite)
- Services de paiement sécurisés : Pour le traitement des transactions (Stripe, PayPal)
- Hébergement cloud : Serveurs located en Union Européenne (AWS, Azure)
- Outils d'analyse : Google Analytics (anonymisé), Matomo (auto-hébergé)
- Support client : Zendesk, Intercom (données pseudonymisées)
5.2 Cas de transmission obligatoire
Nous pouvons être tenus de partager vos données dans les cas suivants :
- • Réponse à une injonction judiciaire ou autorité compétente
- • Protection des droits, propriété ou sécurité de Dermodietfr
- • Investigation de fraude ou violation de nos conditions d'utilisation
- • Obligations réglementaires en matière de produits de santé
⚠️ Important : Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.
6. Conservation des données
| Type de donnée | Durée de conservation | Justification |
|---|---|---|
| Données de compte client | 3 ans après dernière activité | Relations client et service après-vente |
| Données dermatologiques | 10 ans (prescription médicale) | Suivi médical et responsabilité |
| Données de paiement | Durée légale comptable (10 ans) | Obligations fiscales |
| Newsletter et marketing | Jusqu'au retrait du consentement | Base légale = consentement |
| Logs techniques | 12 mois maximum | Sécurité et performance |
7. Sécurité et protection des données
Mesures techniques
- ✓ Chiffrement : SSL/TLS 1.3 pour toutes les transmissions
- ✓ Hébergement : Serveurs sécurisés en Union Européenne
- ✓ Sauvegardes : Chiffrement AES-256, réplication multi-zones
- ✓ Accès : Authentification forte et principe du moindre privilège
Mesures organisationnelles
- ✓ Formation : Équipe formée au RGPD et cybersécurité
- ✓ Audits : Contrôles de sécurité trimestriels
- ✓ Procédures : Plans de réponse aux incidents
- ✓ Certification : ISO 27001 et HDS (Hébergement de Données de Santé)
Engagement de confidentialité renforcée
En tant que professionnels de santé, nous appliquons le secret médical et sommes soumis au professionnel de santé. Vos données dermatologiques bénéficient d'une protection supplémentaire conformément à l'article 9 du RGPD (données de santé = catégorie spéciale).
8. Vos droits (RGPD)
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données, vous disposez des droits suivants :
🔍 Droit d'accès
Vous pouvez obtenir une copie de toutes vos données personnelles que nous détenons, ainsi que des informations sur leur traitement (finalités, durées, destinataires).
✏️ Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de vos données inexactes ou incomplètes. Nous mettons à jour vos informations dans un délai maximum de 30 jours.
🗑️ Droit à l'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans certains cas (fin de finalité, retrait du consentement, traitement illicite). Exceptions pour obligations légales.
🚫 Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes, notamment concernant le marketing direct. Nous cesserons ce traitement sauf exceptions légales.
📋 Droit à la portabilité
Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine, ou les faire transmettre directement à un autre responsable de traitement.
⚠️ Droit de limitation
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas (contestation de l'exactitude, traitement illicite, besoin pour une requête en justice).
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous :
Email : [email protected]
Courrier : Dermodietfr - Service Protection des Données, 15 Rue de la Santé, 75013 Paris
Téléphone : +33 1 45 78 92 34
Délai de réponse : Nous vous répondrons dans un délai maximum d'un mois à compter de la réception de votre demande.
9. Transferts internationaux
🌍 Politiques de transfert
Vos données sont principalement hébergées et traitées au sein de l'Union Européenne. Cependant, certains de nos prestataires peuvent utiliser des infrastructures situées hors UE.
Clauses contractuelles types de la Commission Européenne (CCT) pour tout transfert vers des pays tiers.
Transferts uniquement vers des pays reconnus comme adéquats par la Commission Européenne.
Pour certains transferts non-couverts par les garanties ci-dessus, avec information préalable claire.
10. Utilisation des cookies et technologies similaires
10.1 Types de cookies utilisés
Cookies essentiels
Nécessaires au fonctionnement du site (authentification, panier, préférences)
Durée : Session / 1 an
Cookies d'analyse
Mesure d'audience anonyme pour améliorer nos services
Durée : 13 mois maximum
Cookies marketing
Personnalisation des publicités et contenus (avec consentement)
Durée : 13 mois maximum
10.2 Gestion des cookies
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment :
- Via notre bannière de cookies lors de votre première visite
- Via les paramètres de votre navigateur (Firefox, Chrome, Safari, Edge)
- En nous contactant directement à [email protected]
11. Protection des mineurs
⚠️ Politique de protection des mineurs
Notre site et nos services s'adressent aux personnes de 18 ans et plus. Nous ne collectons sciemment aucune donnée personnelle d'enfants de moins de 18 ans sans le consentement parental vérifiable.
Nous ne collectons pas délibérément de données d'enfants de moins de 18 ans
Pour les services impliquant des mineurs, consentement parental explicite requis
Suppression des données de mineurs si découverte de manière fortuite
12. Modifications de la politique
📢 Processus de mise à jour
Nous pouvons être amenés à modifier cette politique de confidentialité pour refléter les évolutions légales, technologiques ou de nos services.
Vous serez informé par email des modifications substantielles
Les nouvelles versions entrent en vigueur à la date indiquée
Archives des versions précédentes disponibles sur demande
Dernière mise à jour : [Date de création de cette page] | Version : 2.1 | Voir les conditions d'utilisation
13. Réclamations et recours
Vous n'êtes pas satisfait de notre réponse ?
🏛️ Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL, autorité de contrôle française en matière de protection des données.
Site web : www.cnil.fr
Formulaire en ligne : Demande en ligne disponible
Courrier : CNIL - Service des Plaintes, 3 Place de Fontenoy, 75007 Paris
⚖️ Recours judiciaire
Vous disposez également d'un recours judiciaire devant les tribunaux compétents pour obtenir réparation du préjudice subi.
Tribunal compétent : Tribunal judiciaire de Paris
Délai de prescription : 5 ans pour les dommages
Assistance juridique : Consultez votre avocat
Contact - Protection des Données
Délégué à la Protection des Données (DPO)
Email dédié : [email protected]
Téléphone : +33 1 45 78 92 34 (poste 2)
Horaires : Lundi-Vendredi 9h00-17h00
Courrier : DPO Dermodietfr
15 Rue de la Santé
75013 Paris, France
Demandes fréquentes
Engagement Dermodietfr : Nous nous engageons à traiter votre demande dans un délai maximum de 30 jours et à vous fournir toutes les informations nécessaires sur le traitement de vos données personnelles.